驾校培训质量排行榜不看名气重规范
周健 吕高生／商报报道 记者昨天从市城市交通运输管理处获悉，本市机动车驾驶培训机构2005年下半年培训质量排行榜出炉，在全市122所驾校中崇明前进驾校、福赐驾校和军体驾校进前三甲，振亚、马陆、马陆普陀驾校垫底。
122户培训机构受检
该排行榜是按各个驾校经营资质条件、教学管理规范、驾校内部管理、社会评议、考试合格率等多项指标综合打分确定的。排名靠前的有市中心、水泉、荣臣、晟豪、前卫、锦江、强生驾校，这些驾校诚信守法、教学规范、内部管理规范，综合打分均在99分以上。排名末三位马陆、振亚、马陆普陀驾校因管理基础、教练员素质、资质条件等方面存在不足、学员投诉居高不下，以综合打分66.37、59.9和47.9分垫底。
市城市交通运输管理处对全市122户培训机构、240余辆教练车及其教练员进行了检查，采用上门实地检查的方式，并每户随机检查不少于2辆教练车、教练员，重点向学员询问有关培训情况。同时对《教学日志》、《培训记录》的规范使用，教练员证件的核实，教学培训的行为规范和培训机构的开业资质、管理制度、学籍档案、经营行为等内容进行了检查。
从检查的情况分析，总体上驾校的管理水平有所好转，培训质量有所提高，一是公共服务能力进一步提高。驾校服务手段推陈出新，社会责任心日益增强，“明明白白消费，开开心心学车”已在行业内形成共识；基本能做到教学大纲、教练员排行榜、培训项目、收费价格等上墙公示。服务质量不断改进，针对个性化需求，部分驾校还推出了各种人性化服务的特色班，如“女性班”、“学生班”、“教师班”、“一人一车的VIP”等。行业内涌现了一批教学经验丰富、耐心讲解、服务周到、师德良好的教练员。
二是规范化、标准化教学意识逐步增强。大部分培训机构能认真贯彻落实《教学大纲》、《教学日志》、《培训记录》等有关精神，规范教学行为，维护学员利益，确保培训质量。然而，在检查和管理过程中，也发现不少问题，如教练员的吃拿卡要、培训收费不开发票、模拟桩考收费混乱、培训不规范等，严重影响了行业的声誉。市城市交通运输管理处对此进行了通报批评。
前10位差距微小
社会知名度很大但是排名没有进入前3位的驾校对这次评比表态谨慎。有驾校认为自己输在硬件设施的配置上，由于实行分工协作把应知部分的培训委托给了经营性的空港基地，自己当然就没必要投资设立电化教室。
锦江驾校对排名前10表示接受，毕竟前10位之间的差距都很微小。锦江驾校强调自己的管理模式和经营状态在业内不仅一流而且具有独创性，比如与每一个学员签订协议，只要师傅在教学中收取小费，驾校就把培训费全部退还学员。“驾校应该给学员100%的自尊，学习驾驶应该是个充满享受的过程。”
有行家告诉记者，驾培业的口碑一直不好，很多学员在入学前作了思想准备，对驾校、师傅的服务态度、培训质量期望值不高，只要过得去就不会投诉。而且有些驾校进行低价竞争，所吸引的那些学员最关心的是如何走过场，并不在乎车辆好坏、学校环境、管理流程。“在小摊上吃面条的人不会嫌筷子脏，在饭店里吃面条的人肯定计较卫生状况。”
市城市交通运输管理处已经承诺，今后将根据交通部、公安部等国家有关部委关于整顿、加强驾驶员培训机构管理的规定，调整对驾驶员培训管理工作检查考核内容，每年要公布两次驾驶学校排行榜。那些连续两次排名末位的驾校将责令其停业整顿。市城市交通运输管理处希望市民择优学习驾驶，欢迎市民监督驾校和考评工作，以提高本市机动车驾驶培训机构的培训质量。
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去年上半年驾校排行榜
2005年10月，市陆管处公布了2005年上半年度全市130所驾校排行榜，包括军体驾校、崇明前进等在内的10所驾校分列排行榜前10名，与此同时，诠豪、胜华两所驾校在排名榜中则为最后两位，面临被停业整顿的危险。
2005年上半年度排行榜位于前10名的有：军体驾校、崇明前进、星元、福赐、公交浦南、四汽、荣臣、通永、新河、武消等驾校，这些驾校诚信守法、教学严谨、服务规范，受到社会和学员的好评，其中有的还被评为市文明驾校，综合打分均在92分以上。
根据规定，本市每年两次向社会公布驾校排行榜，以更多地为社会提供经营规范、教育优良、服务优质、信誉较好的培训机构，可登录www.shjt.net上海驾校行业网查询，从而让学员择优选择培训学校，并使驾校直接接受社会监督。
摘自：《上海商报》
2006年5月12日
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